شرایط و ضوابط خدمات

با دسترسی یا استفاده از خدمات ارائه‌شده توسط آژانس لوناکس («لوناکس»، «ما»، یا «ما»)، از جمله وب‌سایت، دستیارهای چت هوش مصنوعی، توسعه وب، برندسازی و خدمات مشاوره، موافقت می‌کنید که به این شرایط خدمات ملزم شوید.

اگر این توافق را از طرف شرکت یا سازمانی منعقد می‌کنید، نشان می‌دهید که اختیار الزام‌آور کردن آن نهاد به این شرایط را دارید.

اگر با هر بخشی از این شرایط موافق نیستید، نباید از خدمات ما استفاده کنید. استفاده مداوم شما از خدمات به معنای پذیرش هرگونه به‌روزرسانی این شرایط است.

ما حق تغییر این شرایط را در هر زمان حفظ می‌کنیم. تغییرات پس از انتشار در وب‌سایت ما مؤثر خواهند بود. بررسی دوره‌ای این شرایط مسئولیت شماست.

لوناکس خدمات آژانس دیجیتال شامل: توسعه وب و اپلیکیشن، یکپارچه‌سازی و اتوماسیون هوش مصنوعی، هویت برند و طراحی، موشن گرافیک و انیمیشن، تولید محتوا و مدیریت شبکه‌های اجتماعی، تحلیل داده و هوش تجاری ارائه می‌دهد.

تحویل‌شدنی‌های خاص، زمان‌بندی‌ها و نیازمندی‌ها برای هر پروژه در پروپوزال‌ها و قراردادهای پروژه جداگانه تعریف می‌شوند که بخشی از این شرایط هستند.

ما حق امتناع از خدمات به هر کسی به هر دلیلی و توقف یا تغییر خدمات به صلاحدید خود را حفظ می‌کنیم.

همه خدمات بر اساس «همان‌گونه که هست» و «همان‌گونه که در دسترس است» ارائه می‌شوند مگر اینکه در قرارداد پروژه به طور دیگری مشخص شده باشد.

قیمت‌گذاری: همه قیمت‌ها به دلار آمریکا اعلام می‌شوند مگر اینکه به طور دیگری مشخص شده باشد. قیمت‌ها برای مشتریان ایرانی با نرخ‌های ارز روز به تومان قابل تبدیل هستند. قیمت‌های اعلام‌شده ۳۰ روز معتبر هستند مگر اینکه به طور دیگری ذکر شود.

زمان‌بندی پرداخت: شرایط استاندارد پرداخت ۵۰٪ پیش‌پرداخت هنگام شروع پروژه و ۵۰٪ پس از تکمیل است. برای پروژه‌های بیش از ۵۰۰۰ دلار، پرداخت‌های مرحله‌ای قابل ترتیب است.

روش‌های پرداخت: حواله بین‌المللی، پی‌پال، ارز دیجیتال (USDT، BTC) و انتقال بانکی داخلی ایران برای مشتریان داخلی می‌پذیریم.

پرداخت‌های دیرکرد: فاکتورها هنگام دریافت سررسید می‌شوند مگر اینکه به طور دیگری توافق شود. پرداخت‌های دیرکرد ممکن است بهره ۱.۵٪ ماهانه داشته باشند. کار ممکن است برای حساب‌های معوقه بیش از ۱۵ روز متوقف شود.

مالیات: قیمت‌های اعلام‌شده شامل مالیات‌های قابل‌اعمال نیستند که مسئولیت مشتری است در جایی که قانون الزام می‌کند.

لوناکس گارانتی رضایت روی همه پروژه‌ها ارائه می‌دهد. اگر تحویل‌شدنی‌های اولیه مشخصات توافق‌شده را برآورده نکنند، آن‌ها را بدون هزینه اضافی در محدوده رویزن تعریف‌شده اصلاح می‌کنیم.

هر پروژه تعداد مشخصی دور رویزن طبق تعریف در پروپوزال پروژه شامل می‌شود. رویزن‌ها باید در بازه زمانی توافق‌شده درخواست شوند.

رویزن‌های اضافی فراتر از دورهای شامل‌شده، یا تغییرات در محدوده پروژه، ممکن است هزینه‌های اضافی با نرخ‌های ساعتی استاندارد ما داشته باشند.

گارانتی رضایت کار خلاقانه و توسعه را پوشش می‌دهد اما نتایج کسب‌وکار خاص مانند افزایش فروش، ترافیک یا تبدیل را تضمین نمی‌کند.

همه پروژه‌های توسعه دوره گارانتی ۳۰ روزه برای رفع اشکال و تنظیمات فنی پس از تحویل نهایی شامل می‌شوند.

رویزن‌های شامل: پکیج‌های پروژه تعداد مشخصی دور رویزن شامل می‌شوند (معمولاً ۲-۳ برای پکیج‌های استاندارد، نامحدود برای پریمیوم). هر دور رویزن امکان بازخورد روی همه تحویل‌شدنی‌های آن مرحله را می‌دهد.

سفارشات تغییر: تغییرات قابل‌توجه در محدوده پروژه، ویژگی‌ها یا نیازمندی‌ها پس از شروع کار سفارش تغییر محسوب شده و نیاز به توافق جداگانه با قیمت‌گذاری و زمان‌بندی تنظیم‌شده دارند.

بازه زمانی رویزن: درخواست‌های رویزن باید ظرف ۷ روز کاری از ارائه تحویل‌شدنی ارسال شوند مگر اینکه به طور دیگری توافق شود. درخواست‌های دیرکرد ممکن است هزینه‌های اضافی داشته باشند.

تغییرات محتوا: تغییرات متن، تصویر و محتوای ارائه‌شده توسط مشتری پس از ارسال اولیه محتوا ممکن است بسته به محدوده رویزن یا سفارش تغییر محسوب شوند.

انتقال مالکیت: پس از دریافت پرداخت کامل، مشتری مالکیت کامل و حقوق انحصاری تمام کارهای سفارشی ایجادشده خاص پروژه‌شان شامل طراحی‌ها، کد سفارشی و محتوای اصلی را دریافت می‌کند.

عناصر شخص ثالث: برخی پروژه‌ها ممکن است شامل عناصر شخص ثالث مانند عکس‌های استوک، فونت‌های لایسنس‌دار، کتابخانه‌های متن‌باز یا قالب‌های پریمیوم باشند. این عناصر مشمول لایسنس‌های مربوطه هستند و مشتری مسئول رعایت آن‌هاست.

مواد از پیش موجود: هر مالکیت معنوی، ابزار، متدولوژی یا فریم‌ورک از پیش موجود توسعه‌یافته توسط لوناکس قبل یا خارج از پروژه مشتری، مالکیت لوناکس باقی می‌ماند.

حقوق نمونه‌کار: لوناکس حق نمایش کار تکمیل‌شده در نمونه‌کارها، مطالعات موردی و مواد بازاریابی را حفظ می‌کند مگر اینکه مشتری اطلاعیه کتبی درخواست محرمانگی ارائه دهد.

حفاظت برند: مشتریان مسئول انجام جستجوهای علامت تجاری قبل از نهایی‌سازی کار هویت برند هستند. لوناکس در دسترس بودن علامت تجاری را تضمین نمی‌کند یا مشاوره حقوقی ارائه نمی‌دهد.

لوناکس خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی شامل دستیارهای چت و یکپارچه‌سازی‌های هوش مصنوعی ارائه می‌دهد. در حالی که کنترل‌های کیفیت سختگیرانه پیاده‌سازی می‌کنیم، فناوری هوش مصنوعی محدودیت‌های ذاتی دارد و ممکن است نتایج غیرمنتظره تولید کند.

محدودیت‌های دقت: پاسخ‌های هوش مصنوعی ممکن است حاوی عدم دقت، اطلاعات قدیمی یا خطاهای متنی باشند. ما فیلتر محتوا، محافظ‌های بی‌طرفی سیاسی و گاردهای اطلاعات نادرست را برای به حداقل رساندن چنین مسائلی پیاده‌سازی کرده‌ایم، اما نمی‌توانیم دقت ۱۰۰٪ را تضمین کنیم.

عدم مسئولیت برای تصمیمات مبتنی بر هوش مصنوعی: لوناکس صریحاً تمام مسئولیت تصمیمات گرفته‌شده، اقدامات انجام‌شده یا اتکای بر اطلاعات ارائه‌شده توسط سیستم‌های هوش مصنوعی ما را رد می‌کند. کاربران باید اطلاعات حیاتی را با نمایندگان انسانی تأیید کنند.

آموزش هوش مصنوعی: تعاملات با سیستم‌های هوش مصنوعی ما ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات استفاده شوند. هر داده‌ای که برای آموزش استفاده می‌شود ناشناس شده و طبق سیاست حریم خصوصی ما مدیریت می‌شود.

هوش مصنوعی شخص ثالث: برخی ویژگی‌های هوش مصنوعی ممکن است از ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی شخص ثالث استفاده کنند. ما مسئول سیاست‌ها، اقدامات یا عملکرد خدمات هوش مصنوعی شخص ثالث نیستیم.

تا حداکثر حد مجاز توسط قانون قابل‌اعمال، لوناکس مسئول هیچ خسارت غیرمستقیم، تصادفی، خاص، تبعی یا تنبیهی شامل سود از دست‌رفته، داده، فرصت‌های کسب‌وکار یا اعتبار نخواهد بود.

کل مسئولیت ما برای هر ادعای ناشی از یا مرتبط با خدمات ما از کل مبلغ پرداختی شما برای خدمات خاصی که ادعا را ایجاد کرده در ۱۲ ماه قبل از ادعا تجاوز نخواهد کرد.

ما تضمین نمی‌کنیم که خدمات ما بدون وقفه، بدون خطا یا عاری از ویروس‌ها یا سایر اجزای مضر باشند.

این محدودیت‌ها بدون توجه به شکل اقدام، خواه در قرارداد، مسئولیت مدنی، سهل‌انگاری یا غیره اعمال می‌شوند و پس از هرگونه فسخ این شرایط باقی می‌مانند.

فسخ توسط مشتری: می‌توانید پروژه در حال انجام را با ارائه اطلاعیه کتبی فسخ کنید. پس از فسخ، مسئول پرداخت تمام کارهای تکمیل‌شده تا تاریخ هستید.

فسخ توسط لوناکس: ما ممکن است خدمات را فوراً فسخ یا تعلیق کنیم اگر این شرایط را نقض کنید، پرداخت‌های به‌موقع انجام ندهید یا رفتاری داشته باشید که به کسب‌وکار یا اعتبار ما آسیب‌رسان بدانیم.

اثر فسخ: پس از فسخ، تمام کارهای تکمیل‌شده که پرداخت برایشان دریافت شده را تحویل می‌دهیم. کار در حال انجام ممکن است تا حل پرداخت‌های معوقه نگهداری شود.

استرداد: پیش‌پرداخت‌ها و پرداخت‌ها برای کار تکمیل‌شده غیرقابل‌استرداد هستند. استردادهای جزئی ممکن است به صلاحدید ما برای کار هنوز شروع‌نشده ارائه شوند.

بقا: مقررات مربوط به مالکیت معنوی، محدودیت مسئولیت و حل اختلاف پس از فسخ باقی می‌مانند.

حل با حسن نیت: ما به حل اختلافات از طریق ارتباط باز اعتقاد داریم. اگر اختلافی بروز کند، هر دو طرف موافقت می‌کنند ابتدا از طریق گفتگوی مستقیم تلاش برای حل کنند.

میانجیگری: اگر گفتگوی مستقیم شکست بخورد، اختلافات ممکن است قبل از پیگیری راه‌حل‌های دیگر به میانجیگری از طریق میانجی مورد توافق طرفین ارسال شوند.

قانون حاکم: این شرایط توسط اصول قانون تجاری بین‌المللی قابل‌اعمال حاکم و تفسیر می‌شوند. برای مشتریان در ایران، قانون ایران ممکن است در موارد مرتبط اعمال شود.

صلاحیت قضایی: هرگونه اقدام قانونی در حوزه قضایی مورد توافق طرفین با در نظر گرفتن ماهیت و ارزش اختلاف انجام خواهد شد.

محدودیت زمانی: هر ادعا یا اختلافی باید ظرف یک سال از رویداد ایجادکننده ادعا مطرح شود.

هر دو طرف موافقت می‌کنند محرمانگی تمام اطلاعات اختصاصی به اشتراک‌گذاشته‌شده در طول همکاری را حفظ کنند.

اطلاعات محرمانه شامل: طرح‌های کسب‌وکار، قیمت‌گذاری، داده‌های مشتری، مشخصات فنی، اسرار تجاری و هر اطلاعاتی که به عنوان محرمانه علامت‌گذاری شده است.

در دسترس بودن NDA: بر اساس درخواست، یک توافق‌نامه عدم افشا (NDA) رسمی قبل از دریافت اطلاعات حساس امضا می‌کنیم.

این تعهد محرمانگی پس از فسخ خدمات باقی می‌ماند و برای ۳ سال مؤثر است مگر اینکه اطلاعات بدون تقصیر طرف دریافت‌کننده به طور عمومی در دسترس قرار گیرند.

توافق کامل: این شرایط، همراه با پروپوزال‌ها و قراردادهای پروژه، کل توافق بین شما و لوناکس درباره خدمات را تشکیل می‌دهند.

تفکیک‌پذیری: اگر هر مقرره از این شرایط غیرقابل‌اجرا یافت شود، مقررات باقی‌مانده با قدرت و اثر کامل ادامه می‌یابند.

چشم‌پوشی: عدم اجرای هر مقرره چشم‌پوشی از حقوق ما تحت این شرایط تشکیل نمی‌دهد.

انتقال: شما نمی‌توانید این شرایط را بدون رضایت کتبی ما منتقل کنید. ما ممکن است حقوق و تعهدات خود را به هر جانشین یا شرکت وابسته منتقل کنیم.

فورس ماژور: هیچ‌یک از طرفین مسئول تأخیرها یا شکست‌های ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول شامل بلایای طبیعی، جنگ، پاندمی‌ها یا اقدامات دولتی نخواهند بود.

تماس: برای سوالات درباره این شرایط، با ما در [email protected] تماس بگیرید.